课程收益：
▲ 可以帮助与客户打交道的人员，如何把握MOT点，掌握客户需求，赢得客户关系，最终建立客户忠诚度，获取NPS

▲ 学员将会学习和掌握MOT的理念和方法，理解客户忠诚度和NPS理念

▲ 了解现代服务营销理念，有效提升企业全体员工的服务营销意识

▲ 通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻

▲ 通过对“关键时刻”客户的需求和期望值了解，有效运用服务营销的核心技巧，从而为企业创造价值并赢得客户

▲ 建立内部客户观念，通过内部协调运作有效提升客户满意度 调研企业信息、分析企业存在的问题、上下沟通、实施