当下，企业与客户的对话与对接方式，除了传统的电话服务之外，回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道，而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势，不可否认，正持续给企业带来更多的利润与市场份额，同时，也带来了更多的挑战。
客户联络中心管理团队在这样背景以及发展形式的全渠道的服务方式转变过程中，在系统运营、绩效管理、流程优化、人员培育、客户管理等方面，不得不力争在优化契机与管理创新上快速转身，进而逐渐提升本企业全媒体时代下客户联络中心的核心竞争力，使得与客户交互的每一个沟通触点中，能创造相比以往传统服务方式更佳的客户服务体验，为企业创建更良好的品牌与形象，这可以说是当今管理者们不得不面临的一场硬仗。
经过近些年的沉淀，在线服务相比电话服务，客户感知的习性爱好，对企业政策以及服务品质的期望，对在线客服坐席的要求、如何在交互中挖掘客户需求并创造营销机会，这些企业管理层高度关注的点，管理脉络正在慢慢的清晰。
本次课程将透过全渠道下各行各业客户联络中心在线服务品质与表面现象，从多个视角精准剖析与诊断，梳理出在线服务管理的核心关键点以及高绩效服务质量型在线客服团队的要求与培育方法，助力企业在当下的挑战机会与竞争中胜出。 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束