内 容 大 纲
■精彩互动
玩一玩：我演的是我
□情景再现，案件重演
现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将“差评员工”、“差评领导”表演出来（每个岗位限一个案例.
■头脑风暴Ⅰ
想一想：更好的我
□分组之间相互点评，并换位思考
1. 如果你是当事员工，请提出更好的解决方案
2. 如果你是当事领导，请提出更好的解决方案
■头脑风暴Ⅱ
1. 管理是什么？
小组讨论，各组长总结陈述观点
2. 你认为好的管理是什么？
?小组讨论，各组长总结陈述观点
?各组之间展开辩论
3. 为何需要培养“事无巨细皆需管理”的意识？

――――――――― 第 一 单 元 ：激 活 管 理 意 识 ―――――――――
一、当局者迷，认清自我
1、你是一位什么样的管理者？
□差 □好 □优秀
2、你是从哪方面认定上题的结果？
□自我感觉 □下属 □同级 □领导
3、日常管理工作中，你做出的举措是根据什么决定的？
□领导的赞许 □员工的进步 □客户的满意
□其它：
4、员工不服从管理时，你如何处理？
5、员工表面上按照你的指令执行，其实并未口服心服，通常你如何处理？
6、领导不满意你的工作表现，你会怎么做？
二、真相：你不知道你不知道的是什么
1、你认为，管理是什么？
4、管理的定义
（1. 学术定义
（2. 一切皆管理
①关系管理，如
工作关系：与员工、与领导、与客户等；
家庭关系：与长辈、与爱人、与孩子等；
社会关系：与朋友等；
②行为方式管理，如
言行举止：是爽了自己伤了他人？是取悦他人委屈自己？是皆大欢喜？
起心动念：善念？恶念？
③时间管理
④目标管理
⑤空间功能管理
三、培养管理意识，做好管理的基础
什么是管理意识？
、结构意识、人本意识、制度意识、市场意识、竞争意识、创新
意识；
；
管理活动需目标导向（包括理想和抱负. ；
人的干预（包括动力和恰当方式. 可以提升绩效；
绩效可从科学设计和能动诱导及其互动来改进；
要适时协调个人、群体、组织与环境间的关系；
管理没有最好，只有更好，需要持续学习、改进和创造。

―――――――――― 第 二 单 元 ：角 色 认 知 ――――――――――
一、基本知识与专业名词释义
1、企业人员的构成
2、管理
3、管理技能
4、管理者整合资源
5、自我认知意识
二、管理十二条
1、管理的概念
2、管理的前提
3、管理的要求
4、管理的方法
5、管理的方式
6、管理的技能
7、管理的关键
8、管理的理论
9、管理的本质
10、管理的核心
11、管理的终极目标
12、管理的最高境界

――――――――― 第 三 单 元 ：启 动 管 理 思 维 模 式―――――――――
一、企业中管理者角色类型及定位
1、管理者——三种角色，随时切换
游戏：盲人造房
2、从员工晋升到管理者，最大的挑战是什么？
二、管理者在日常管理中应具备的几种思维方式
1、思维与思维方式
2、管理者应具备的五种思维
3、日常工作常见情景及相对应的思维
三、乔哈里沟通视窗
1、什么是乔哈里沟通视窗
2、乔哈里沟通视窗给我们什么启示？
四、目标设定与个人管理模型
1、学习目标的目的？
2、目标设定存在的问题？
3、为什么要设定目标？
4、目标的种类？
5、目标设定的流程？
6、目标设定的原则？
7、目标设定的公式？
8、目标设定与个人管理模型
9、SMART原则
10、案例分析 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束