课程大纲：
课程导入：
1. 课程介绍，明确培训目标
2. 学员热身，建立学习小组
第一章：一线主管角色认知
1. 管理概述
2. 主管的角色认知
3. 一线主管在企业中的地位和作用
4. 一线主管的职责与权力
5. 一线主管领导力的来源
6. 主管应具备的管理技能和知识
7. 一线主管的工作内容与工作模式
8. 新上任主管的角色转换
9. 如何成为一名优秀的一线主管
10. 自我设计成长和提升 ---SWOT 练习

第二章：工作关系管理（JR）
1. 人的关系与领导
2. 增进人际关系的四原则
3. 发掘人的潜能
4. 性格与人际关系
5. 冲突问题的来源
6. 解决问题的四阶段法
 第一阶段：掌握事实
 第二阶段：思考措施
 第三阶段：实施措施
 第四阶段：确认结果
 人际问题案例研讨
7. 沟通技巧
 沟通的实质与模型
 沟通的障碍与排除
 如何有效的说服别人
 与上下平级做好沟通的技巧
 如何应对难缠的员工
8. 同理心沟通技巧
 描述行为----针对何种行为提供反馈
 阐明结果----阐明该行为造成的结果
 引用事例----引用具体的行为及结果事例
 表明期望----说明你的期望
9. 如何调动员工的积极性
 员工为什么积极性不高
 理解不同个性的人
 如何改变下属的不良习惯与行为
 如何改善员工的工作表现
 如何采取有效的督促行动和批评下属
 激励的基本原则与方法
 兴趣与正确的行为
10. 案例点评：

第三章：工作教导（JI）
1. 工作教导的概念
2. 工作教导的意义及目的
 现场经常出现的问题
 员工为何不去做的原因
3. 在岗培训的关键点与注意事项
4. 班组培训的内容
5. 何时需要培训与指导
6. 如何制作作业指导书---KISS 原则
 什么是作业指导书
 为什么要制作作业指导书
 制作作业指导书的方法和要点
7. 教导的实施方法
工作教导四阶段法（OJT）
 第一阶段—准备
 第二阶段—示范
 第三阶段—实作
 第四阶段—上线
 实践：面对面指导技巧
8. 新员培训的四步法
9. 多能工训训练

第四章：工作改善（JM）
1. 改善的必要性
 为什么要改善
 哪些工作可以进行改善
 主管在改善中所发挥的作用
2. 七大浪费
3. 问题意识
 改进的最大障碍——思维范式
4. 发现异常的有利工具——5S
 如何判断什么是需要的什么是不需要的
 如何进行红单运动
 如何定置定位，标识工具介绍
 看板管理
 目视管理
 清扫怎样进行才能做到同时检查
5. 如何进行改善
工作改善的四阶段法
 第一阶段：作业分解
 第二阶段：作业分析
 第三阶段：创造对策
 第四阶段：制作新方法
6. 工作改善分析与持续改进方法
 5W1H描述问题
 5Why法快速寻找原因
 头脑风暴法搜集信息
 预防再错（POKA YOKE）
 解决问题的8步法思维
7. 现场效率提升 -IE

第五章：工作安全（JS）
1. 一线管理者对安全生产的责任
2. 事故发生的原因
3. 消除不安全的状态与行为
4. 安全管理四阶段法
5. 处理安全事故‘四不放过’原则 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束